1. Điều kiện bảo hành
Chính sách bảo hành tại Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân áp dụng cho các trường hợp sau:
- Dịch vụ đã thực hiện theo đúng quy trình và hướng dẫn của bác sĩ.
- Khách hàng thực hiện đúng các chỉ định sau điều trị như vệ sinh răng miệng, tái khám định kỳ theo yêu cầu.
- Các trường hợp lỗi do kỹ thuật hoặc vật liệu được sử dụng trong quá trình điều trị.
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Khách hàng không tuân thủ đúng các chỉ định chăm sóc sau điều trị từ bác sĩ.
- Khách hàng gặp phải các vấn đề về sức khỏe do nguyên nhân khác không liên quan đến dịch vụ nha khoa đã thực hiện (tai nạn, bệnh lý khác,…).
- Các vấn đề phát sinh do khách hàng tự ý điều trị tại cơ sở khác mà không thông báo trước với Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân.
- Các dịch vụ nằm ngoài phạm vi bảo hành quy định trong hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận dịch vụ ban đầu.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành phụ thuộc vào loại dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng. Dưới đây là một số mốc thời gian bảo hành cụ thể cho các dịch vụ phổ biến:
- Răng sứ: Thời gian bảo hành từ 5 đến 10 năm, tùy thuộc vào loại răng sứ mà khách hàng lựa chọn.
- Cấy ghép Implant: Bảo hành 10 năm đối với trụ Implant và các yếu tố liên quan đến kỹ thuật cấy ghép. Đối với mão răng sứ trên Implant, thời gian bảo hành sẽ tương tự như răng sứ.
- Trám răng thẩm mỹ: Bảo hành 1 năm với các trường hợp trám răng bị bung, sứt hoặc vỡ trong quá trình ăn uống bình thường.
- Niềng răng (chỉnh nha): Bảo hành trong suốt quá trình điều trị và tái khám định kỳ sau khi tháo niềng.
- Mặt dán sứ (Veneer): Bảo hành 5 năm với các lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng vật liệu.
3. Quy trình bảo hành
Khách hàng khi có vấn đề cần bảo hành có thể thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân qua số hotline hoặc đến trực tiếp phòng khám để báo cáo vấn đề cần bảo hành.
- Kiểm tra và xác nhận: Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, các bác sĩ sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng của khách hàng và xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
- Thực hiện bảo hành: Nếu vấn đề thuộc phạm vi bảo hành, phòng khám sẽ tiến hành điều chỉnh hoặc thay thế dịch vụ miễn phí cho khách hàng.
- Tái khám định kỳ: Sau khi thực hiện bảo hành, khách hàng cần tuân thủ các lịch tái khám để kiểm tra tình trạng răng miệng, đảm bảo kết quả điều trị đạt hiệu quả lâu dài.
