1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả áp dụng trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ không đạt kết quả như mong muốn do lỗi kỹ thuật từ phía Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân.
- Khách hàng không hài lòng với dịch vụ sau quá trình điều trị và có nguyện vọng điều chỉnh hoặc thay đổi dịch vụ khác.
- Dịch vụ điều trị chưa hoàn thành hoặc đang trong quá trình điều trị dài hạn, khách hàng có nhu cầu thay đổi phương pháp điều trị khác phù hợp hơn.
Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không tuân thủ các chỉ định của bác sĩ trong quá trình điều trị hoặc chăm sóc sau điều trị, dẫn đến kết quả không như mong muốn.
- Khách hàng tự ý thay đổi hoặc điều trị tại cơ sở nha khoa khác sau khi sử dụng dịch vụ tại Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân mà không thông báo trước.
- Dịch vụ đã hoàn thành và không có lỗi kỹ thuật hoặc không phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng.
2. Quy trình đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả dịch vụ theo quy trình sau:
- Liên hệ với Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân: Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng cần liên hệ với phòng khám qua hotline, email, hoặc đến trực tiếp cơ sở để báo cáo vấn đề cần đổi trả.
- Kiểm tra và xác nhận: Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ bác sĩ sẽ kiểm tra tình trạng điều trị và xác nhận liệu khách hàng có đủ điều kiện để đổi trả dịch vụ hay không.
- Thực hiện đổi trả:
- Nếu dịch vụ không đạt yêu cầu hoặc có lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ tiến hành điều chỉnh hoặc đổi sang dịch vụ khác phù hợp với tình trạng răng miệng của khách hàng mà không tính thêm chi phí.
- Nếu khách hàng muốn đổi sang dịch vụ khác có chi phí cao hơn, khách hàng sẽ phải thanh toán phần chênh lệch.
- Hoàn trả (nếu có): Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi dịch vụ, chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện hoặc không sử dụng, sau khi đã thảo luận và thống nhất với khách hàng.
3. Chi phí đổi trả
- Đổi dịch vụ tương đương: Nếu khách hàng đổi sang dịch vụ khác có giá trị tương đương, chúng tôi sẽ không thu thêm phí. Khách hàng chỉ cần thanh toán chi phí phát sinh nếu có.
- Đổi dịch vụ cao hơn: Trong trường hợp khách hàng lựa chọn đổi sang dịch vụ có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chi phí chênh lệch.
- Hoàn trả dịch vụ: Trong trường hợp khách hàng không hài lòng và yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành. Các dịch vụ đã hoàn thành không áp dụng chính sách hoàn tiền.
