Chính Sách Đổi Trả Tại Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân
Tại Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, cùng với sự hài lòng tuyệt đối về chất lượng. Tuy nhiên, chúng tôi cũng hiểu rằng có những trường hợp khách hàng cần thay đổi hoặc điều chỉnh dịch vụ đã sử dụng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân đã xây dựng chính sách đổi trả chi tiết như sau:
1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả áp dụng trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ không đạt kết quả như mong muốn do lỗi kỹ thuật từ phía Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân.
- Khách hàng không hài lòng với dịch vụ sau quá trình điều trị và có nguyện vọng điều chỉnh hoặc thay đổi dịch vụ khác.
- Dịch vụ điều trị chưa hoàn thành hoặc đang trong quá trình điều trị dài hạn, khách hàng có nhu cầu thay đổi phương pháp điều trị khác phù hợp hơn.
Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không tuân thủ các chỉ định của bác sĩ trong quá trình điều trị hoặc chăm sóc sau điều trị, dẫn đến kết quả không như mong muốn.
- Khách hàng tự ý thay đổi hoặc điều trị tại cơ sở nha khoa khác sau khi sử dụng dịch vụ tại Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân mà không thông báo trước.
- Dịch vụ đã hoàn thành và không có lỗi kỹ thuật hoặc không phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng.
2. Quy trình đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả dịch vụ theo quy trình sau:
- Liên hệ với Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân: Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng cần liên hệ với phòng khám qua hotline, email, hoặc đến trực tiếp cơ sở để báo cáo vấn đề cần đổi trả.
- Kiểm tra và xác nhận: Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ bác sĩ sẽ kiểm tra tình trạng điều trị và xác nhận liệu khách hàng có đủ điều kiện để đổi trả dịch vụ hay không.
- Thực hiện đổi trả:
- Nếu dịch vụ không đạt yêu cầu hoặc có lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ tiến hành điều chỉnh hoặc đổi sang dịch vụ khác phù hợp với tình trạng răng miệng của khách hàng mà không tính thêm chi phí.
- Nếu khách hàng muốn đổi sang dịch vụ khác có chi phí cao hơn, khách hàng sẽ phải thanh toán phần chênh lệch.
- Hoàn trả (nếu có): Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi dịch vụ, chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện hoặc không sử dụng, sau khi đã thảo luận và thống nhất với khách hàng.
3. Chi phí đổi trả
- Đổi dịch vụ tương đương: Nếu khách hàng đổi sang dịch vụ khác có giá trị tương đương, chúng tôi sẽ không thu thêm phí. Khách hàng chỉ cần thanh toán chi phí phát sinh nếu có.
- Đổi dịch vụ cao hơn: Trong trường hợp khách hàng lựa chọn đổi sang dịch vụ có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chi phí chênh lệch.
- Hoàn trả dịch vụ: Trong trường hợp khách hàng không hài lòng và yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành. Các dịch vụ đã hoàn thành không áp dụng chính sách hoàn tiền.
4. Lưu ý khi đổi trả
- Khách hàng cần cung cấp các thông tin liên quan đến dịch vụ đã sử dụng, bao gồm hóa đơn thanh toán, hồ sơ bệnh án, và các giấy tờ liên quan để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng yêu cầu đổi trả.
- Yêu cầu đổi trả cần được gửi đến Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân trong vòng 7 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến kết quả điều trị.
- Trong trường hợp khách hàng đổi trả do lỗi từ phía Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân, chúng tôi cam kết điều chỉnh miễn phí và không phát sinh chi phí cho khách hàng.
5. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng
Quyền lợi của khách hàng:
- Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả dịch vụ trong các trường hợp quy định tại mục 1.
- Được hỗ trợ tư vấn và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ nhanh chóng, minh bạch.
Trách nhiệm của khách hàng:
- Tuân thủ các chỉ định của bác sĩ trong suốt quá trình điều trị và chăm sóc sau điều trị để đảm bảo kết quả tối ưu.
- Cung cấp đầy đủ thông tin và hợp tác với đội ngũ bác sĩ trong quá trình điều trị và đổi trả dịch vụ.
6. Liên hệ để đổi trả dịch vụ
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Cơ sở 1: 106/9 Tôn Thất Hiệp, Phường 13, Quận 11, TP.HCM
Điện thoại: 0903 43 43 91 - Cơ sở 2: Căn hộ TTA – 03 – 17A, Chung cư Lê Thành, 117/80 Hồ Văn Long, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, TP.HCM
Điện thoại: 0937 540 852 - Hotline: 028. 66584147
- Email: info@codocthienan.com
Chúng tôi luôn cam kết đồng hành cùng khách hàng trên mọi chặng đường trong quá trình chăm sóc sức khỏe răng miệng. Nha Khoa Cơ Đốc Thiên Ân mong muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng và yên tâm cho mọi khách hàng khi đến với phòng khám.
